Politica di Reso e Rimborso

Reso Flessibile

Per garantire un’esperienza di acquisto senza preoccupazioni, ogni cliente ha diritto al reso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni, in conformità con le normative UE sulla protezione dei consumatori.

• Condizioni di Reso: i prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale, comprensiva di tutti gli accessori e etichette; non devono essere stati lavati, riparati o modificati; il reso deve includere il numero dell’ordine e la prova d’acquisto.
• Procedura: entro 14 giorni dalla ricezione, inviare richiesta di reso tramite email o servizio clienti online, indicando numero ordine e dettagli del prodotto. Verranno forniti indirizzo e istruzioni per il reso. Dopo il ricevimento e controllo dei prodotti, verrà elaborato il rimborso.
• Spese di Reso: generalmente a carico del cliente, salvo prodotti con difetti di qualità o errori di spedizione, in cui le spese saranno coperte da noi.

Gestione dei Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato:

• Tempi di Elaborazione: una volta confermato che il prodotto restituito soddisfa i requisiti, il rimborso viene elaborato entro 7–14 giorni lavorativi; il tempo effettivo può variare a seconda delle banche o dei fornitori di pagamento.
• Importo del Rimborso: rimborso completo se il reso soddisfa le condizioni; in caso di stato del prodotto non conforme, l’importo potrebbe essere adeguato.

Prodotti Difettosi o Errori di Spedizione

Se il prodotto ricevuto presenta difetti di qualità o non corrisponde all’ordine, offriamo reso o sostituzione gratuita e copriamo le spese correlate:

• Difetti di Qualità: in caso di difetti di fabbricazione o danni, il reso o la sostituzione saranno gratuiti.
• Errori di Spedizione: se è stato inviato un prodotto sbagliato, organizziamo reso o sostituzione gratuita e copriamo le spese di spedizione.

Cancellazione dell’Ordine

• Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiedere la cancellazione contattando il servizio clienti; la richiesta sarà elaborata entro 24 ore.
• Per ordini già spediti, la procedura di rimborso segue il processo di reso sopra descritto.

Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi:

• Indirizzo: 4325 W BURLEIGH ST #1
• Telefono: +1(646) 704-4842
• Email: service@furniluxeo.com
• Orari di Assistenza: Lunedì–Venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)
• Tempi di Risposta: generalmente entro 24–48 ore lavorative